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L'Inside Sales est un rôle clé dans le processus de vente, opérant principalement à l'intérieur de l'entreprise. Ce poste implique de travailler étroitement avec les équipes de vente et de marketing pour générer des leads, qualifier des prospects et fermer des ventes par téléphone ou en ligne. Leur capacité à établir des relations avec les clients et à comprendre leurs besoins est essentielle pour atteindre les objectifs de vente.
L'Account Manager est un professionnel clé dans la gestion des relations clients. Il est responsable de maintenir et de développer les relations avec les clients existants, en s'assurant de leur satisfaction et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales. Ce rôle nécessite une excellente compréhension des besoins des clients et la capacité de travailler en étroite collaboration avec eux pour offrir des solutions personnalisées. Avec un équilibre entre compétences en vente et en service client, l'Account Manager est essentiel dans la fidélisation de la clientèle et le développement d’un business.
Le Head of Sales, ou directeur des ventes, joue un rôle crucial dans le développement commercial d'une entreprise. Responsable de la stratégie de vente globale, il assure la croissance des revenus en identifiant de nouvelles opportunités de marché, en développant des relations avec les clients clés, et en dirigeant une équipe de vente dynamique. Sa vision stratégique et sa capacité à anticiper les tendances du marché sont essentielles pour maintenir l'entreprise compétitive et prospère.
Le Growth Expansion Manager est un rôle stratégique, axé sur l'identification et l'exploitation des opportunités de croissance pour l'entreprise. Ce professionnel combine des compétences en marketing, en stratégie commerciale et en analyse de données pour stimuler l'expansion de l'entreprise sur de nouveaux marchés ou segments de clientèle. Sa capacité à analyser les tendances du marché, à élaborer des stratégies de croissance innovantes et à exécuter des plans d'action efficaces est essentielle pour le succès de l'entreprise.
L’Account Executive n’est autre qu’un chargé de comptes. Au sein de l’entreprise, il contribue à la croissance du chiffre d’affaires et des ventes via la conversion des prospects en clients et la fidélisation de ses clients existants. Son périmètre peut varier d’une entreprise à l’autre. On peut lui attribuer l’entièreté du cycle de vente, de la prospection jusqu’au closing, voire davantage avec la fidélisation et rétention clients. Dans des organisations plus structurées, l’AE pourra se consacrer aux phases de présentation produit, négociation et closing pendant qu’un Business Development Representative (BDR), en binôme, se chargera de la prospection et qualification du besoin en amont. L’Account Executive, a généralement été BDR, SDR (Sales Developement Representative) ou Business Developer avant d’arriver à cette fonction. Il pourra par la suite prétendre à des rôles de Team Leader, Sales Manager ou encore Head of Sales.
Le Sales Operations Manager est la personne qui permet à l’équipe de vente de mieux vendre. Il ou elle ne prend pas part aux processus de vente, il les améliore et forme les commerciaux afin qu’ils soient plus efficaces dans leurs discours, passent moins de temps sur les tâches chronophages, et enfin, qu’ils améliorent leur closing et taux de transformation. Le périmètre d’un sales ops est très large, et on note des différences d’une fiche de poste à l’autre dans le milieu des start-up. Les Sales Ops sont aussi très nombreux dans les grands groupes. Généralement, on commence à recruter un sales ops après le recrutement d’une équipe de vente complète et que l’entreprise est déjà implantée sur son marché.
Le Customer Success Manager (CSM) ou manager du succès client en français porte bien son nom puisque la responsabilité principale d’un CSM est de s’assurer que l’usage d’un service soit un succès pour le client qui l’utilise. Ce poste est devenu très prisé ces dernières années grâce à l’émergence des start-up et de leurs solutions Saas (Service as a Software) comme Libeo, Qonto, Pennylane, Zendesk, Agicap, etc. C’est donc principalement dans les entreprises de la tech que les CSM sont les plus demandés. Les utilisateurs en contact avec le CSM peuvent aussi bien être des clientèles d’entreprises (BtoB) ou bien des particuliers (BtoC) et même parfois les deux.