Gestion du parc informatique

L’IT Manager assure l’état de fonctionnement et la disponibilité de l’ensemble des ressources informatiques matérielles (hardware) et des solutions numériques (software). C’est lui qui installe et configure chaque nouvelle machine et assure sa maintenance en cas de panne. Pour chaque application métier ou logiciel acquis par l’entreprise dans le cadre de son activité, il assure l’implémentation et l’interconnexion de la solution avec les autres ressources déjà en place.

Gestion des réseaux et des serveurs

Il est chargé de superviser la configuration, la maintenance et la sécurité des réseaux informatiques et des serveurs de l'entreprise. Cela implique de garantir une connectivité réseau fiable et sécurisée pour tous les utilisateurs.

Définition des paramètres de sécurité

L'IT Manager élabore et met en œuvre des politiques de sécurité informatique pour protéger les données et les systèmes de l'entreprise contre les menaces internes et externes. Il supervise également les mesures de conformité et d'audit.

Onboarding des nouveaux arrivants

Il assure l'intégration des nouveaux employés dans l'environnement informatique de l'entreprise en leur fournissant les accès nécessaires et en les aidant à configurer leurs postes de travail.

Formation aux outils et bonnes pratiques

Il organise des formations régulières pour sensibiliser les employés aux outils informatiques utilisés dans l'entreprise et aux bonnes pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des systèmes.

Support aux utilisateurs

Il intervient pour résoudre les problèmes techniques complexes rencontrés par les utilisateurs salariés, en fournissant une assistance directe ou en supervisant les membres de l'équipe de support technique dans la résolution des incidents.

Prévisions des besoins et budgétisation

En collaboration avec les départements concernés, il analyse les besoins futurs en matière d'infrastructures informatiques et élabore des plans de budgétisation pour l'acquisition de nouveaux équipements et logiciels, ainsi que pour les éventuelles mises à niveau.

Veille technologique

Il reste à l'affût des dernières avancées technologiques et évalue leur pertinence pour l'entreprise. Il propose des innovations potentielles et recommande des stratégies pour rester compétitif sur le plan technologique.

Même si ce métier n’est pas souvent mis en avant, l’IT Manager est un rôle crucial pour les entreprises.

La compétitivité des entreprises d’aujourd’hui repose en partie sur leurs infrastructures IT et leur capacité à digitaliser leurs processus métiers. L’IT Manager est responsable de la performance de ces ressources numériques et informatiques, et donc, de la pérennité de l’entreprise.

En parallèle, il doit faire en sorte que les nouveaux arrivants se familiarisent le plus vite possible avec leur nouvel environnement.

Enfin, il doit éviter à l’entreprise d’entrer en contexte de “dette technique” et lui permettre d’être la plus compétitive possible en proposant régulièrement de nouvelles solutions technologiques qui améliorent la productivité des salariés.

Communication, écoute et pédagogie

L'IT Manager doit posséder d'excellentes compétences en communication pour interagir avec les membres de son équipe et autres départements. Il doit être capable d'écouter activement les besoins et les préoccupations des utilisateurs, de communiquer clairement les solutions techniques et de fournir une assistance pédagogique pour aider les utilisateurs à mieux comprendre les outils informatiques et les bonnes pratiques.

Maîtrise des systèmes d’exploitation

L'IT Manager doit avoir une solide maîtrise des principaux systèmes d'exploitation, tels que Windows, macOS et Linux, afin de pouvoir gérer efficacement les environnements informatiques mixtes. Il doit être capable d'installer, de configurer et de maintenir ces systèmes d'exploitation, ainsi que de diagnostiquer et de résoudre les problèmes qui peuvent survenir.

Sécurité informatique

La sécurité informatique est une préoccupation majeure pour tout gestionnaire IT. L'IT Manager doit avoir une compréhension approfondie des principes de base de la sécurité informatique, ainsi que des compétences pratiques pour mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité efficaces. Cela comprend la gestion des identités et des accès, la surveillance des menaces, la protection des données sensibles et la réponse aux incidents de sécurité.

Administration des systèmes et des réseaux

L'IT Manager doit être capable de gérer efficacement les systèmes informatiques et les réseaux de l'entreprise. Cela comprend la configuration, la maintenance et la surveillance des serveurs, des routeurs, des commutateurs et des autres équipements réseau, ainsi que la gestion des services et des applications déployés sur ces systèmes.

Device Management

L'IT Manager doit avoir une expertise dans la gestion des périphériques, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes. Les solutions de gestion des périphériques telles que Jamf sont souvent utilisées pour automatiser le déploiement, la configuration, la sécurité et la gestion des mises à jour des périphériques. L'IT Manager doit être familier avec ces solutions et être capable de les utiliser pour garantir la conformité et la sécurité des périphériques de l'entreprise.

Programmation informatique

Bien que l'IT Manager ne soit pas nécessairement un développeur de logiciels à part entière, il est important qu'il ait une compréhension de base de la programmation informatique. Cela peut inclure la capacité à écrire des scripts dans des langages tels que PowerShell, Bash ou Python pour automatiser des tâches administratives, ainsi que la compréhension des concepts de base de données et des langages de requête SQL pour la manipulation des données et la génération de rapports.

L’IT manager est souvent rattaché aux équipes techniques sous le management d’un CTO.

Mais il ne faut pas oublier qu’il s’agit d’un rôle transverse, en charge d’échanger régulièrement avec l’ensemble des employés de l’entreprise durant les onboarding ou les séances de formation aux nouveaux outils.